Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez StopNicotine, nous trouvons important que les retours soient clairs et simples. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation.

1. Droit de rétractation

Lors d’un achat en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif.

Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse info@stop-nicotine.com.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits.

Pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture, le droit de rétractation prend fin dès que le sceau de l’emballage du produit a été rompu.

2. Conditions de retour

Nous acceptons les retours lorsque :

le produit n’a pas été utilisé ;
l’emballage d’origine du produit est intact et non ouvert ;
le sceau de l’emballage du produit est entièrement intact ;
le produit est complet et non endommagé.

Par emballage d’origine, nous entendons l’emballage réel du produit, par exemple notre sachet zip scellé. Peu importe que celui-ci soit ensuite retourné dans une enveloppe d’expédition, un colis adapté à la boîte aux lettres ou tout autre emballage d’expédition approprié.

Les produits dont le sceau a été rompu ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

3. Enregistrement d’un retour

Vous souhaitez retourner une commande ? Veuillez nous contacter via :

E-mail : info@stop-nicotine.com
Téléphone / WhatsApp : +31 085 06 06 702

Merci d’indiquer de préférence votre nom et votre numéro de commande.

Les retours peuvent être envoyés à l’adresse de retour communiquée par notre service client. Veuillez donc toujours enregistrer votre retour auprès de nous au préalable.

Merci d’ajouter votre numéro de commande au colis de retour, par exemple en joignant le bon de livraison d’origine, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

4. Lots et retours partiels

Beaucoup de nos produits sont vendus sous forme de lots avantageux. Pour les lots plus importants, la remise appliquée permet de bénéficier d’un prix inférieur par emballage.

Si vous retournez seulement une partie d’un lot, le montant du remboursement est donc calculé sur la base du prix des produits que vous conservez. La remise initiale du lot est recalculée en conséquence.

Exemple :

Un pack de 4 semaines coûte 50 € et un pack de 8 semaines contenant deux emballages coûte 60 € grâce à la remise sur le lot.

Si vous conservez un emballage du pack de 8 semaines et retournez un emballage valide et non ouvert, le montant du remboursement est de :

60 € - 50 € = 10 €.

Dans ce cas, vous conservez le pack de 4 semaines d’une valeur de vente de 50 €.

Cette méthode de calcul s’applique également aux autres lots avantageux, remises par paliers et remises sur quantité.

5. Frais de retour

Les frais directs liés au retour d’une commande sont dans un premier temps à la charge du client.

Comme nos produits peuvent généralement être envoyés dans un format adapté à la boîte aux lettres, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition approprié et économique.

Après réception d’un retour valide, nous remboursons les frais de retour engagés jusqu’à un maximum de 5,00 € par envoi retourné. Nous pouvons vous demander une preuve d’affranchissement ou de paiement.

Si vous choisissez un mode d’expédition plus coûteux, par exemple un envoi recommandé ou un colis standard alors qu’un envoi adapté à la boîte aux lettres est possible, notre remboursement reste limité à 5,00 € maximum.

Les frais dépassant ce montant restent à votre charge, sauf accord préalable contraire avec nous.

6. Frais de traitement du retour

Pour le traitement des retours ne relevant pas d’un droit légal de rétractation valable, des frais de traitement du retour de 2,95 € par envoi retourné peuvent être appliqués.

Ces frais peuvent être déduits d’un éventuel remboursement et couvrent notamment la réception, le contrôle et le traitement administratif du retour.

Les frais de traitement du retour ne s’appliquent pas non plus lorsqu’un produit a été livré de manière incorrecte, endommagé ou défectueux et que StopNicotine en est responsable.

7. Remboursements

Après réception de votre retour, nous vérifions s’il respecte les conditions de retour.

Si le retour est accepté, nous vous remboursons le montant auquel vous avez droit via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire avec vous.

Pour les retours partiels de lots, le montant du remboursement est calculé conformément à l’article 4.

En cas de retour partiel, lorsque vous conservez une partie de la commande, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Votre remboursement sera traité après que nous aurons reçu les produits retournés en bon état. Veillez donc à conserver soigneusement votre preuve d’expédition. Vous pourrez ainsi démontrer que vous avez bien envoyé le retour dans le cas où le colis resterait bloqué ou serait retardé dans le processus de transport du transporteur.

8. Produits ouverts ou utilisés

Les produits dont le sceau de l’emballage a été rompu ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.

Si nous recevons malgré tout un produit ouvert, utilisé ou autrement non éligible au retour, il n’existe aucun droit automatique à un remboursement.

Dans ce cas, veuillez toujours contacter d’abord notre service client. Nous examinerons alors si nous pouvons proposer une solution appropriée.

9. Produits endommagés, défectueux ou livrés incorrectement

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez nous contacter avant de retourner le produit.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, d’envoyer des photos montrant clairement le problème.

Lorsque StopNicotine est responsable du problème, nous proposerons bien entendu une solution appropriée et aucun frais de traitement du retour ne sera facturé.

10. Contact

Vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement ? N’hésitez pas à nous contacter.