Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei StopNicotine ist es uns wichtig, dass Rücksendungen klar und unkompliziert ablaufen. Nachfolgend erklären wir, welche Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und das Widerrufsrecht gelten.

1. Widerrufsrecht

Bei einem Onlinekauf hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn du von diesem Recht Gebrauch machen möchtest, teile uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail an info@stop-nicotine.com mit.

Nach deiner Widerrufserklärung hast du anschließend 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden.

Bei versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung der Produktverpackung entfernt oder beschädigt wurde.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn:

das Produkt unbenutzt ist;
die ursprüngliche Produktverpackung ungeöffnet ist;
die Versiegelung der Produktverpackung vollständig intakt ist;
das Produkt vollständig und unbeschädigt ist.

Mit der ursprünglichen Verpackung ist die eigentliche Produktverpackung gemeint, zum Beispiel unser versiegelter Zip-Beutel. Es spielt keine Rolle, ob dieser anschließend in einem Versandumschlag, Briefkastenpaket oder einer anderen geeigneten Versandverpackung zurückgesendet wird.

Produkte, deren Versiegelung geöffnet oder beschädigt wurde, können aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden.

3. Rücksendung anmelden

Möchtest du eine Bestellung zurücksenden? Kontaktiere uns bitte über:

E-Mail: info@stop-nicotine.com
Telefon / WhatsApp: +31 085 06 06 702

Gib dabei nach Möglichkeit deinen Namen und deine Bestellnummer an.

Rücksendungen können an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden. Melde deine Rücksendung daher immer vorab bei uns an.

Bitte lege der Rücksendung deine Bestellnummer bei, zum Beispiel durch Beifügen des ursprünglich mitgesendeten Lieferscheins, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können.

4. Bundles und Teilrücksendungen

Viele unserer Produkte werden als Vorteilsbundles verkauft. Bei größeren Bundles zahlst du aufgrund des gewährten Bundle-Rabatts einen niedrigeren Preis pro Verpackung.

Wenn du nur einen Teil eines Bundles zurücksendest, wird der zu erstattende Betrag daher auf Grundlage des Preises der Produkte berechnet, die du behältst. Der ursprüngliche Bundle-Rabatt wird entsprechend neu berechnet.

Beispiel:

Ein 4-Wochen-Paket kostet 50 € und ein 8-Wochen-Paket mit zwei Verpackungen kostet aufgrund des Bundle-Rabatts 60 €.

Wenn du vom 8-Wochen-Paket eine Verpackung behältst und eine gültige, ungeöffnete Verpackung zurücksendest, beträgt die Erstattung:

60 € - 50 € = 10 €.

In diesem Fall behältst du das 4-Wochen-Paket mit einem Verkaufswert von 50 €.

Diese Berechnungsmethode gilt auch für andere Vorteilsbundles, Staffelrabatte und Mengenrabatte.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung einer Bestellung trägt zunächst der Kunde.

Da unsere Produkte in der Regel durch den Briefkasten passen, empfehlen wir eine geeignete und kostengünstige Versandart als Brief- oder Briefkastensendung.

Nach Erhalt einer gültigen Rücksendung erstatten wir die entstandenen Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von 5,00 € pro Rücksendung. Hierfür können wir einen Versand- oder Zahlungsnachweis verlangen.

Wenn du dich für eine teurere Versandart entscheidest, zum Beispiel Einschreiben oder regulären Paketversand, obwohl eine Briefkastensendung möglich wäre, bleibt unsere Erstattung auf maximal 5,00 € begrenzt.

Kosten, die darüber hinausgehen, trägst du selbst, sofern nicht vorab etwas anderes mit uns vereinbart wurde.

6. Rücksendebearbeitungsgebühr

Für die Bearbeitung von Rücksendungen außerhalb eines gültigen gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Rücksendebearbeitungsgebühr von 2,95 € pro Rücksendung erhoben werden.

Diese Gebühr kann mit einer eventuellen Erstattung verrechnet werden und deckt unter anderem den Wareneingang, die Kontrolle und die administrative Bearbeitung der Rücksendung ab.

Die Rücksendebearbeitungsgebühr gilt ebenfalls nicht, wenn StopNicotine für ein falsch geliefertes, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt verantwortlich ist.

7. Erstattungen

Nach Erhalt deiner Rücksendung prüfen wir, ob diese die Rückgabebedingungen erfüllt.

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erstatten wir dir den Betrag, auf den du Anspruch hast, über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde.

Bei Teilrücksendungen von Bundles wird der Erstattungsbetrag gemäß Artikel 4 berechnet.

Bei einer Teilrücksendung, bei der du einen Teil der Bestellung behältst, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Deine Erstattung wird bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendeten Produkte ordnungsgemäß erhalten haben. Bewahre deinen Versandnachweis daher immer gut auf. So kannst du nachweisen, dass du die Rücksendung tatsächlich verschickt hast, falls ein Rücksendepaket beim Versanddienstleister im Transportprozess hängen bleibt oder sich verzögert.

8. Geöffnete oder benutzte Produkte

Produkte, bei denen die Versiegelung der Produktverpackung geöffnet oder beschädigt wurde, können aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden.

Wenn wir dennoch ein geöffnetes, benutztes oder anderweitig nicht rückgabefähiges Produkt erhalten, besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung.

Kontaktiere in einem solchen Fall bitte immer zuerst unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob wir eine passende Lösung anbieten können.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Hast du ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten? Kontaktiere uns bitte, bevor du das Produkt zurücksendest.

Gib deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit Fotos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.

Wenn StopNicotine für das Problem verantwortlich ist, sorgen wir selbstverständlich für eine passende Lösung und berechnen keine Rücksendebearbeitungsgebühr.

10. Kontakt

Hast du Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung? Kontaktiere uns gerne.